١. كيف أعرف المقاس المناسب لي؟
لكل قطعة أزياء جدول مقاسات خاص بها في صفحة المنتج، بالسنتيمتر والبوصة. المقاسات غير موحّدة بين العلامات التجارية، لذا قيسي وفق جدول القطعة التي تشترينها بدل الاعتماد على مقاسك المعتاد. وإن كنتِ بين مقاسين، راسلينا على support@judyshop.com مع اسم القطعة ومقاساتك ونخبرك بالأنسب.
٢. كم يستغرق التوصيل؟
الشحن العادي مجاني على كل الطلبات. إلى الولايات المتحدة ودول الخليج (الإمارات والسعودية والكويت وقطر والبحرين؛ عُمان من 12 إلى 50 يوم عمل بالبريد الاقتصادي) يستغرق التوصيل العادي من 5 إلى 11 يوم عمل من الطلب حتى الباب، شاملاً التجهيز؛ وحيث يتوفر الخيار السريع (الإمارات 4–8، السعودية 4–8، الولايات المتحدة 4–6) يظهر تاريخ وصوله ورسمه الإضافي قبل الدفع. وفي بقية الدول المدد تقديرية بعد يوم إلى 3 أيام عمل للتجهيز: المملكة المتحدة 4–7، أوروبا 4–12، و4–20 لبقية الدول التي نوصل إليها. الجدول الكامل في سياسة الشحن.
تكلفة الشحن: الشحن العادي مجاني على كل الطلبات، فتكلفة الشحن إلى سوقك مضمّنة أصلاً في سعر المنتج.
٣. ما مدة الإرجاع المتاحة؟
الإمارات 14 يوماً تقويمياً، السعودية 7 أيام تقويمية، الولايات المتحدة وبقية العالم 30 يوماً تقويمياً، تُحتسب من يوم استلام الشحنة. ولا يلزم ذكر سبب. ويجب أن تكون القطعة غير مستعملة وبحالتها وتغليفها الأصليين. التفاصيل في سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.
٤. كيف أبدأ الإرجاع، وإلى أين أرسل القطعة؟
راسلينا على support@judyshop.com مع رقم الطلب. نرد خلال يوم عمل واحد برقم إرجاع (RMA). عنوان الإرجاع يُرسل مع رقم الإرجاع — لأنه يختلف حسب المستودع الذي شحن طلبك، فلا يوجد عنوان واحد يمكن نشره هنا. والشحنات المُعادة بدون رقم إرجاع لا يمكن ربطها بأي طلب وقد تُرفض.
٥. ما طرق الدفع المتاحة؟
البطاقات والمحافظ الرقمية فقط. فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس حيث تُدعم، عبر Shopify Payments، إضافة إلى Apple Pay وGoogle Pay وShop Pay. لا نوفّر الدفع عند الاستلام في أي وجهة نشحن إليها، بما فيها الإمارات والسعودية، ولا نوفّر الحوالات البنكية؛ وفي الولايات المتحدة قد يُعرض عند الدفع خيار Shop Pay Installments للطلبات المؤهلة. ويتم الدفع عند إتمام الطلب، وبيانات بطاقتك لا تمر عبر خوادمنا إطلاقاً.
٦. هل سأدفع رسوماً جمركية أو ضريبة قيمة مضافة عند وصول الشحنة؟
بالنسبة للإمارات والسعودية وبريطانيا والاتحاد الأوروبي: صفحة الدفع عندنا لا تحصّل الرسوم الجمركية أو ضريبة القيمة المضافة، فتحصّلها شركة الشحن عند التسليم (الدفع عند الوصول) — سياسة الشحن توضّح النسب حسب السوق. أما في الولايات المتحدة، فضريبة المبيعات التي نلتزم بها تظهر عند الدفع.
٧. هل تشحنون إلى السعودية، وما هو العنوان الوطني؟
نعم. منذ 1 يناير 2026 يحتاج كل توصيل داخل السعودية إلى العنوان الوطني: الرمز المختصر (4 حروف + 4 أرقام)، ورقم المبنى، والشارع، والحي، والمدينة، والرمز البريدي. صفحة الدفع لدينا تطلبه. وبدونه تُعاد الشحنة إلى المستودع، لذا يُرجى تعبئته بعناية.
٨. هل تبيعون العناية بالبشرة أو السيرومات أو زيوت الشعر؟
ليس إلى الخليج، وليس بعد. مستحضرات التجميل السائلة تتطلب تسجيلاً لدى الهيئة العامة للغذاء والدواء في السعودية، وتسجيل ECAS ومنتجي في الإمارات، وكلاهما يستلزم كياناً مرخّصاً محلياً. ونفضّل ترك فئة كاملة على شحن ما لا يمكنه تخليص الجمارك. أما أدوات التجميل غير الكهربائية وإكسسوارات الشعر والأدوات المناسبة للحجاب فمتوفرة الآن؛ والأجهزة الكهربائية تُضاف تباعاً مع وصول شهادات المطابقة إلينا.
ما زال لديك سؤال؟ تواصلي معنا — من الأحد إلى الخميس، 09:00–18:00 بتوقيت دبي.