سياسة الاسترداد

جودي شوب. سارية من 2026-09-17.

١. مدة الإرجاع المتاحة لك

تبدأ المدة من يوم استلام الشحنة.

موقعك	المدة	هل يلزم ذكر سبب؟
الإمارات العربية المتحدة	١٤ يوماً تقويمياً	لا. يمكنك إرجاع المنتج غير المستخدم بحالته الأصلية دون ذكر أي سبب.
المملكة العربية السعودية	٧ أيام تقويمية	لا. يمكنك إرجاع المنتج غير المستخدم بحالته الأصلية دون ذكر أي سبب.
الولايات المتحدة وبقية دول العالم	٣٠ يوماً تقويمياً	لا، للمنتجات غير المستخدمة بحالتها الأصلية.

هذه المدد هي الحد الأدنى الذي نتعهّد به. مدتا الإمارات والسعودية تتوافقان مع أنظمة حماية المستهلك في هذين السوقين، أما مدة الـ٣٠ يوماً في باقي الدول فهي تعهّد إضافي منّا.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة أو المخالفة للوصف لها قاعدة مختلفة، وهي ليست إرجاعاً أصلاً. أرسل لنا صورة خلال ٧ أيام من الاستلام، من أي مكان في العالم، ونرسل لك بديلاً أو نعيد لك المبلغ. لا تحتاج إلى إرجاع أي شيء ولا تدفع شيئاً — انظر البند ٤.

٢. الحالة التي نحتاج المنتج بها

• غير مستخدم وغير ملبوس، بلا أي أثر أو رائحة أو شعر حيوانات.
• جميع البطاقات الأصلية ما زالت مثبّتة.
• العلبة الأصلية والكيس والبطاقة الداخلية وأي غلاف واقٍ أو ملصق صحي سليم وغير مفتوح.
• الهدايا المجانية والإضافات المرفقة تُعاد مع المنتج.

إذا وصلنا المنتج مستخدماً أو متضرراً بسببك أو ناقص الأجزاء، فقد نرفض الإرجاع أو نسترد جزءاً من القيمة فقط. وسنخبرك قبل ذلك دائماً، مع صور.

٣. كيف تبدأ عملية الإرجاع

راسلنا أولاً. كل إرجاع بسبب تغيير الرأي يحتاج إلى تصريح إرجاع منّا قبل إرسال أي شيء.

1. راسلنا على support@judyshop.com من البريد نفسه الذي طلبت به، واكتب رقم الطلب في عنوان الرسالة.
2. اذكر المنتجات التي تريد إرجاعها وما إذا كان أحدها معيباً. في حالة العيب، أرفق صوراً أو مقطعاً قصيراً يوضح المشكلة — هذا كل ما نحتاجه، والمنتج يبقى عندك (البند ١).
3. نرد خلال يوم عمل واحد بـتصريح إرجاع (رقم RMA) ومعه عنوان الإرجاع الخاص بمنطقتك. الطلبات المشحونة إلى الإمارات ودول الخليج ترجع إلى مستودع شريكنا في الإمارات، والطلبات المشحونة داخل الولايات المتحدة ترجع إلى مستودعه في الولايات المتحدة. العنوان الدقيق مكتوب في تصريح الإرجاع، فلا يوجد عنوان واحد ننشره هنا.
4. اكتب رقم الإرجاع على الشحنة من الخارج وأرسلها خلال ٧ أيام من استلام الرقم.

الإرجاع الذي يُرسل بدون تصريح لا يمكن رد مبلغه. الشحنات التي تصل بدون رقم إرجاع لا يمكن ربطها بأي طلب، فلا نستطيع رد قيمتها ولا إعادتها إليك.

٤. من يدفع أجرة الإرجاع

الحالة	أجرة الإرجاع	أجرة الشحن الأصلية التي دفعتها
المنتج معيب أو تضرّر في الشحن أو خاطئ أو مخالف جوهرياً للوصف	لا تدفع شيئاً — وغالباً لا ترسل شيئاً. تكفي صورة خلال ٧ أيام من الاستلام، ونرسل بديلاً أو نعيد المبلغ. وإذا طلبنا منك المنتج، نرسل لك بطاقة شحن مدفوعة.	تُسترد كاملة.
تغيير الرأي / إرجاع بدون سبب (الإمارات ١٤ يوماً، السعودية ٧ أيام، باقي الدول ٣٠ يوماً)	أنت تدفع. إذا طلبت منّا بطاقة شحن مدفوعة، نخصم تكلفتها الفعلية من مبلغ الاسترداد.	لا تُسترد.
اخترت مقاساً أو لوناً غير مناسب	أنت تدفع.	لا تُسترد.
رفضت استلام الشحنة أو أعطيت عنواناً لا يمكن التوصيل إليه	تُخصم من مبلغ الاسترداد (أجرة الشحن الفعلية ذهاباً وإياباً).	لا تُسترد.
نحن ألغينا الطلب أو لم نستطع تنفيذه	لا ينطبق.	تُسترد كاملة.

الشحن العادي مجاني (سياسة الشحن، البند ٣). إذا دفعتِ مقابل الخيار السريع، يُعامل ذلك الرسم كما هو موضّح في العمود الأخير من الجدول أعلاه.

احتفظ برقم تتبّع الإرجاع. الشحنة تبقى على مسؤوليتك حتى تصل المستودع، ولا نستطيع استرداد قيمة إرجاع لم يصلنا.

٥. منتجات لا يمكن إرجاعها

لأسباب صحية أو نظامية، لا نستطيع قبول إرجاع:

• الأقراط وحلق الأنف وكل ما يُلبس في ثقب.
• الملابس الداخلية وملابس السباحة والبودي سوت والملابس المشدّة بعد فتح الملصق الصحي أو إزالة الحاشية.
• وصلات الشعر والباروكات والخصل بعد فتح العلبة.
• أدوات الشعر والتجميل التي تلامس الجلد أو الشعر بعد الاستخدام — الفرش والأمشاط وحجر الغوا شا والرولر وأطقم الرموش والحواجب وأدوات وضع المكياج والملقط وملقط تجعيد الرموش.
• أقنعة الوجه والماسكات والرقع اللاصقة وكل منتج للاستخدام مرة واحدة.
• المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب — أي منتج محفور أو مطرّز أو عليه أحرف اسمك أو مُقاس على مقاساتك.
• محاليل تنظيف ثقوب الأذن وأي منتج سائل، حيث يُباع.
• منتجات التخفيضات النهائية والتصفية، الموضّحة بذلك في صفحة المنتج وقت الشراء.
• بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية.
• المنتجات المُعادة بعد انتهاء مدتك، أو بدون رقم إرجاع.

لا يؤثر أي من ذلك على حقوقك النظامية إذا كان المنتج معيباً. المنتج المعيب قابل للإرجاع دائماً، بما في ذلك كل ما ورد في هذه القائمة.

٦. الاستبدال

لا نوفّر عملية استبدال مباشرة — فهي تضاعف مدة الشحن إلى الخليج. أرجع المنتج لاسترداد قيمته ثم اطلب المقاس أو اللون الذي تريده في طلب جديد. أما إذا كان المنتج معيباً أو أرسلنا لك منتجاً خاطئاً، فأرسل لنا الصورة ونرسل البديل فوراً، دون أي تكلفة عليك ودون أن ترجع لنا شيئاً.

٧. استرداد المبالغ

• الطريقة: إلى نفس البطاقة أو المحفظة التي دفعت بها. لا نستطيع الاسترداد إلى بطاقة أخرى ولا إلى حساب بنكي ولا نقداً. إذا انتهت صلاحية بطاقتك أو تم استبدالها، يوجّه بنكك المبلغ إلى البطاقة الجديدة.
• موعد إصدار الاسترداد: خلال يومي عمل من اجتياز المنتج المُعاد للفحص في المستودع، أو خلال يومي عمل من تأكيدنا وجود عيب.
• موعد وصوله إليك: تحتاج جهات إصدار البطاقات عادةً ٥–١٠ أيام عمل إضافية.
• العملة: يُسترد بالعملة التي دفعت بها وبالمبلغ الذي دفعته. إذا حوّل بنكك العملة، فقد يختلف سعر الصرف عند الاسترداد قليلاً عن سعره عند الخصم. هذا الفرق يحدّده بنكك لا نحن.
• الاسترداد الجزئي لا يحدث إلا في الحالات الواردة في البند ٢، وبعد أن نوضّح لك السبب.
• الإلغاء قبل الشحن يُسترد كاملاً دون أي أسئلة. راسلنا بأسرع ما يمكن — بعد مسح الشحنة من شركة التوصيل لا نستطيع إيقافها.

٨. العيوب التي تظهر بعد انتهاء مدة الإرجاع

إذا تعطّل المنتج في الاستخدام الطبيعي بعد انتهاء مدة إرجاعك، راسلنا برقم الطلب وبالصور. ندرس كل حالة على حدة، ونقوم بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد الكامل أو الجزئي حيث يتبيّن أن العيب كان موجوداً من البداية. وهذا لا يشمل الاستهلاك الطبيعي ولا التلف العارض ولا سوء الاستخدام.

٩. تكرار الإرجاع

نراجع الحسابات التي يظهر فيها نمط غير معتاد من الإرجاع أو رفض الاستلام أو النزاعات البنكية. وحيث يكون النمط واضحاً، قد نطلب دفع أجرة الشحن مسبقاً في الطلبات القادمة أو نتوقف عن خدمة الحساب. وسنخبرك أولاً دائماً ونوضّح لك السبب.

١٠. للتواصل

support@judyshop.com — نرد خلال يوم عمل واحد، بالعربية أو بالإنجليزية. اذكر رقم طلبك.